❓ Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre IntaRent, tu sistema profesional para la gestión de alquileres
🏠 Primeros pasos
¿Qué es IntaRent?
IntaRent es un sistema integral de gestión de alquileres que ayuda a propietarios y administradores a llevar un control eficiente de pisos, inquilinos, gastos, depósitos y solicitudes de mantenimiento, todo en una plataforma centralizada. Tanto si gestionas un solo piso como si son diez, IntaRent simplifica las operaciones de alquiler y mejora la comunicación entre propietarios e inquilinos.
¿Para quién está pensado IntaRent?
IntaRent está diseñado para:
- Propietarios particulares que gestionan entre 1 y 10 propiedades en alquiler
- Pequeñas empresas de gestión inmobiliaria
- Inquilinos que desean una comunicación transparente con su propietario
- Cualquiera que busque una forma digital y organizada de gestionar alquileres
¿Cómo empiezo a usar la plataforma?
Empezar es muy sencillo:
- Visita nuestra página de registro
- Crea una cuenta de propietario (¡es gratis!)
- Añade tu primer piso
- Invita a tus inquilinos
- Comienza a gestionar gastos, depósitos y lecturas de contadores
¿Tenéis una versión gratuita?
Sí. Nuestro plan gratuito te permite gestionar un piso con funciones básicas sin ningún coste, para siempre. No es una prueba limitada en el tiempo: puedes usarlo de forma indefinida. Cuando necesites funciones adicionales, como subida de documentos, informes financieros o gestión de varios pisos, puedes pasar a un plan de pago en cualquier momento.
💳 Suscripciones y precios
¿Qué planes de precios ofrecéis?
Ofrecemos 5 niveles de suscripción para adaptarnos a tus necesidades:
Free – 0 €/mes
• 1 piso • Funciones básicas
Intro – 5 €/mes
• 1 piso • Sin anuncios • Subida de documentos
Basic – 8 €/mes
• 1 piso • Todas las funciones • Informes financieros • Sistema de tickets
Advanced – 15 €/mes
• Hasta 3 pisos • Todas las funciones
Professional – 30 €/mes
• Hasta 10 pisos • Todas las funciones
Ver precios detallados
• 1 piso • Funciones básicas
Intro – 5 €/mes
• 1 piso • Sin anuncios • Subida de documentos
Basic – 8 €/mes
• 1 piso • Todas las funciones • Informes financieros • Sistema de tickets
Advanced – 15 €/mes
• Hasta 3 pisos • Todas las funciones
Professional – 30 €/mes
• Hasta 10 pisos • Todas las funciones
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Por supuesto. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento:
- Subir de plan: acceso inmediato a las nuevas funciones
- Bajar de plan: el cambio se hace efectivo al final del período de facturación actual
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad:
- Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express)
- Diversos métodos de pago locales a través de Stripe
¿Ofrecéis facturación anual?
Sí. Si eliges la facturación anual al suscribirte, recibirás automáticamente descuentos de hasta un 15 %, según tu nivel de servicio. El descuento se aplica automáticamente durante el proceso de pago: no necesitas ningún cupón.
¿Qué monedas admitís?
IntaRent admite 7 monedas:
- EUR (euro)
- USD (dólar estadounidense)
- HUF (forinto húngaro)
- RON (leu rumano)
- RSD (dinar serbio)
- CZK (corona checa)
- PLN (esloti polaco)
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones ni comisiones adicionales. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación en curso. Conservamos tus datos según nuestra política de retención, por lo que podrás reactivar tu cuenta cuando quieras.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Si cancelas tu suscripción, mantendrás el acceso al servicio hasta que finalice el período de facturación ya pagado. No ofrecemos reembolsos proporcionales por períodos parciales, pero conservas el acceso completo durante todo el tiempo abonado. Así garantizamos condiciones justas y transparentes: recibes exactamente aquello por lo que has pagado.
🏢 Funciones y características
¿Cuántos pisos puedo gestionar?
Depende de tu plan:
- Free, Intro, Basic: 1 piso
- Advanced: hasta 3 pisos
- Professional: hasta 10 pisos
¿En qué consiste la función de control de gastos?
La función de control de gastos te permite:
- Registrar todos los gastos relacionados con la propiedad
- Categorizar los gastos (suministros, mantenimiento, reparaciones, etc.)
- Subir recibos y facturas
- Generar informes de gastos
- Calcular automáticamente los gastos compartidos entre inquilinos
- Seguir el estado de pago (pagado / pendiente)
¿Cómo funciona el registro de lecturas de contadores?
La función de lecturas de contadores permite:
- Que los inquilinos envíen lecturas de contadores de suministros (agua, gas, electricidad)
- Seguir el historial de consumo
- Enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los inquilinos
- Calcular el consumo entre dos lecturas
- Adjuntar fotos de los contadores
- Generar informes de consumo
¿Puedo subir documentos?
Sí. La gestión de documentos incluye:
- Documentos del piso: contratos de alquiler, acuerdos, certificados
- Documentos del inquilino: copias de documentos de identidad, declaraciones
- Documentos de gastos: recibos y facturas
- Formatos admitidos: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, GIF
Los límites de almacenamiento dependen de tu plan. El plan gratuito no incluye subida de documentos; esta función está disponible a partir del plan Intro y superiores.
¿Qué es el sistema de tickets?
El sistema de tickets (incidencias/solicitudes) permite:
- Que los inquilinos reporten problemas de mantenimiento
- Solicitar reparaciones o asistencia
- Seguir el estado de resolución de cada incidencia
- Mantener un historial completo de la comunicación
- Adjuntar fotos de los problemas
Nota: disponible solo en los planes de pago (Basic, Advanced, Professional). Esta función mejora la comunicación entre propietarios e inquilinos y crea un historial documentado de todas las incidencias.
¿Disponéis de informes financieros?
Sí. Los informes financieros incluyen:
- Resúmenes de gastos por categoría
- Informes mensuales, trimestrales y anuales
- Comparativas de ingresos frente a gastos
- Gráficos y visualizaciones
¿Cómo invito a mis inquilinos?
Invitar a tus inquilinos es muy fácil:
- Ve a la sección de gestión de inquilinos
- Haz clic en «Añadir inquilino»
- Introduce su dirección de correo electrónico y otros datos básicos
- Haz clic en «Enviar invitación»
🔐 Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros?
Sin duda. Utilizamos varias capas de seguridad:
- Cifrado de nivel empresarial: SSL/TLS para toda la transmisión de datos
- Servidores seguros: ubicados en Fráncfort, Alemania (centros de datos de DigitalOcean)
- Cumplimiento del RGPD: cumplimiento total de la normativa europea de protección de datos
- Copias de seguridad periódicas: backups automáticos diarios para evitar la pérdida de datos
- Control de acceso: permisos basados en funciones para proteger la información sensible
- Autenticación en dos pasos: 2FA opcional para mayor seguridad
¿Dónde se almacenan mis datos?
Todos los datos se almacenan en servidores seguros en Fráncfort, Alemania (centros de datos de DigitalOcean). Cumplimos la normativa de protección de datos de la Unión Europea (RGPD). Tus datos no salen de la UE, lo que garantiza un alto nivel de protección de la privacidad.
¿Compartís mis datos con terceros?
No. No compartimos, vendemos ni distribuimos tus datos personales a terceros. Tu información:
- Se utiliza únicamente para prestar nuestros servicios
- Está protegida por estrictas políticas de confidencialidad
- No se vende a anunciantes ni corredores de datos
- No se usa con fines de marketing sin tu consentimiento
¿Cumplís con el RGPD?
Sí. IntaRent cumple plenamente con el RGPD.
Respetamos tus derechos sobre tus datos:
- Derecho de acceso: puedes consultar todos tus datos en cualquier momento
- Derecho a la portabilidad: exportación de tus datos en formatos estándar
- Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tu cuenta
- Prácticas transparentes: políticas de privacidad claras y comprensibles
- Tratamiento seguro: medidas de seguridad alineadas con los estándares del sector
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la configuración de la misma. Tras la eliminación:
- Todos tus datos se borrarán de forma permanente en un plazo máximo de 30 días
- Recibirás un correo electrónico de confirmación
- La eliminación es irreversible
- El proceso respeta tu derecho de supresión según el RGPD
💻 Aspectos técnicos y compatibilidad
¿Qué navegadores admitís?
IntaRent funciona mejor en navegadores modernos:
- Google Chrome (recomendado)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
¿Hay una aplicación móvil?
Actualmente, IntaRent es una plataforma web optimizada para navegadores móviles. Todas las funciones funcionan perfectamente en smartphones y tabletas a través del navegador.
Próximamente: está prevista la creación de aplicaciones nativas para iOS y Android, que ofrecerán una experiencia móvil aún mejor.
¿Desde qué dispositivos puedo acceder a IntaRent?
Puedes acceder a IntaRent desde casi cualquier dispositivo:
- Ordenadores de sobremesa (Windows, Mac, Linux)
- Portátiles
- Tabletas (iPad, tabletas Android)
- Teléfonos inteligentes (iPhone, Android)
¿En qué idiomas está disponible IntaRent?
IntaRent está disponible en 10 idiomas:
- 🇬🇧 Inglés
- 🇭🇺 Húngaro
- 🇷🇴 Rumano
- 🇨🇿 Checo
- 🇸🇰 Eslovaco
- 🇵🇱 Polaco
- 🇷🇸 Serbio
- 🇫🇷 Francés
- 🇩🇪 Alemán
- 🇪🇸 Español
🆘 Soporte y ayuda
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Estamos aquí para ayudarte:
- Correo electrónico: [email protected]
- Tickets de soporte: disponibles en el panel de control para los planes de pago
- Tiempo de respuesta: entre 24 y 48 horas en días laborables
- Soporte premium: tiempo de respuesta prioritario para los planes Basic, Advanced y Professional
¿Dónde puedo encontrar documentación de ayuda?
Tienes ayuda completa disponible:
- Ayuda para propietarios – guías completas para propietarios
- Ayuda para inquilinos – guías dedicadas a los inquilinos
- Esta página de preguntas frecuentes – respuestas a las dudas más comunes
- Contacto – soporte directo
¿Ofrecéis ayuda para la puesta en marcha (onboarding)?
Sí. Ofrecemos:
- Documentación de ayuda detallada
- Guías paso a paso para la configuración inicial
- Soporte por correo electrónico para las dudas al comienzo
- Tutoriales en vídeo (próximamente)
