❓ Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre IntaRent – sistemul tău profesional de administrare a proprietăților închiriate
🏠 Primii pași
Ce este IntaRent?
IntaRent este un sistem complet de administrare a proprietăților închiriate, care îi ajută pe proprietari și administratori să urmărească eficient apartamentele, chiriașii, cheltuielile, depozitele de garanție și cererile de mentenanță – totul într-o singură platformă centralizată. Fie că administrezi un apartament sau zece, IntaRent simplifică operațiunile de închiriere și îmbunătățește comunicarea dintre proprietari și chiriași.
Pentru cine este IntaRent?
IntaRent este conceput pentru:
- Proprietari individuali care administrează 1–10 proprietăți de închiriat
- Mici companii de administrare imobiliară
- Chiriași care își doresc o comunicare transparentă cu proprietarii
- Oricine caută o abordare digitală și organizată pentru gestionarea închirierilor
Cum încep să folosesc platforma?
Este foarte simplu:
- Accesează pagina de înregistrare
- Creează-ți un cont de proprietar (este gratuit!)
- Adaugă primul tău apartament
- Invită-ți chiriașii
- Începe să gestionezi cheltuielile, depozitele de garanție și indexurile utilităților
Există o perioadă de probă gratuită?
Da! Pachetul nostru Gratuit îți permite să administrezi un apartament cu funcții de bază, fără niciun cost, pentru totdeauna. Nu este o perioadă de probă limitată – îl poți folosi nelimitat. Când ai nevoie de mai multe funcții, cum ar fi încărcarea documentelor, rapoarte financiare sau administrarea mai multor apartamente, poți trece oricând la un pachet plătit.
💳 Abonamente și prețuri
Ce tipuri de abonamente oferiți?
Oferim 5 niveluri de abonament pentru a acoperi diverse nevoi:
Gratuit – 0 €/lună
• 1 apartament • Funcții de bază
Intro – 5 €/lună
• 1 apartament • Fără reclame • Încărcare documente
Basic – 8 €/lună
• 1 apartament • Toate funcțiile • Rapoarte financiare • Sistem de tichete
Advanced – 15 €/lună
• Până la 3 apartamente • Toate funcțiile
Professional – 30 €/lună
• Până la 10 apartamente • Toate funcțiile
Vezi detaliile complete de preț
• 1 apartament • Funcții de bază
Intro – 5 €/lună
• 1 apartament • Fără reclame • Încărcare documente
Basic – 8 €/lună
• 1 apartament • Toate funcțiile • Rapoarte financiare • Sistem de tichete
Advanced – 15 €/lună
• Până la 3 apartamente • Toate funcțiile
Professional – 30 €/lună
• Până la 10 apartamente • Toate funcțiile
Pot schimba pachetul mai târziu?
Desigur! Poți trece oricând la un pachet superior sau inferior:
- Trecerea la un pachet superior: primești imediat acces la noile funcții
- Trecerea la un pachet inferior: modificarea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm mai multe metode de plată pentru confortul tău:
- Toate cardurile principale (Visa, MasterCard, American Express)
- Diferite metode de plată locale prin Stripe
Oferiți facturare anuală?
Da! Dacă alegi facturarea anuală la abonare, beneficiezi automat de reduceri de până la 15%, în funcție de nivelul de servicii ales. Reducerea este aplicată automat la finalizarea plății – nu este nevoie de cod de cupon.
Ce monede sunt acceptate?
IntaRent acceptă 7 monede:
- EUR (euro)
- USD (dolar american)
- HUF (forint maghiar)
- RON (leu românesc)
- RSD (dinar sârbesc)
- CZK (coroană cehă)
- PLN (zlot polonez)
Pot anula abonamentul oricând?
Da! Îți poți anula abonamentul în orice moment, fără penalități sau taxe suplimentare. Vei continua să ai acces la servicii până la finalul perioadei de facturare curente. Datele tale vor fi păstrate conform politicii noastre de păstrare a datelor, astfel încât îți poți reactiva contul oricând dorești.
Cum funcționează rambursările?
Dacă îți anulezi abonamentul, vei avea în continuare acces la serviciu până la finalul perioadei de facturare curente. Nu oferim rambursări proporționale pentru perioade facturate parțial, însă păstrezi accesul complet pentru perioada deja plătită. În acest fel, ne asigurăm de un tratament corect – primești exact ceea ce ai plătit.
🏢 Funcționalități
Câte apartamente pot administra?
Depinde de nivelul abonamentului:
- Pachet Gratuit, Intro, Basic: 1 apartament
- Pachet Advanced: până la 3 apartamente
- Pachet Professional: până la 10 apartamente
Ce este funcția de urmărire a cheltuielilor?
Funcția de urmărire a cheltuielilor îți permite să:
- Înregistrezi toate cheltuielile legate de proprietate
- Clasifici cheltuielile (utilități, mentenanță, reparații etc.)
- Încarci chitanțe și facturi
- Generezi rapoarte de cheltuieli
- Calculezi automat cheltuielile ce trebuie împărțite între chiriași
- Urmărești starea plăților (plătit/neplătit)
Cum funcționează indexarea contoarelor?
Funcția pentru indexurile contoarelor îți permite:
- Chiriașii pot trimite indexurile pentru utilități (apă, gaz, electricitate)
- Să urmărești istoricul consumului
- Să trimiți automat remindere prin e-mail către chiriași
- Să calculezi consumul dintre două citiri
- Să atașezi fotografii cu contoarele
- Să generezi rapoarte de consum
Pot încărca documente?
Da! Modulul de gestionare a documentelor include:
- Documente ale apartamentului: contracte de închiriere, acorduri, certificate
- Documente ale chiriașului: copii ale actelor de identitate, declarații
- Documente pentru cheltuieli: chitanțe, facturi
- Formate acceptate: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, GIF
Limitele de stocare depind de nivelul abonamentului. Pachetul Gratuit nu include încărcarea de documente – aceasta este disponibilă începând cu pachetul Intro și cele superioare.
Ce este sistemul de tichete?
Sistemul de tichete (Probleme/Cereri) îți permite:
- Chiriașii să raporteze probleme de mentenanță
- Să solicite reparații sau asistență
- Să urmărești statusul rezolvării problemelor
- Să păstrezi istoricul complet al comunicărilor
- Să atașezi fotografii ale problemelor
Notă: Disponibil doar în pachetele plătite (Basic, Advanced, Professional). Această funcție îmbunătățește comunicarea dintre proprietar și chiriaș și creează un istoric documentat al tuturor problemelor.
Aveți rapoarte financiare?
Da! Modulul de raportare financiară include:
- Sumare ale cheltuielilor pe categorii
- Rapoarte lunare/trimestriale/anuale
- Analiza veniturilor față de cheltuieli
- Grafice și vizualizări
Cum îmi invit chiriașii?
Invitarea chiriașilor este foarte simplă:
- Mergi la secțiunea Administrare chiriași
- Apasă pe „Adaugă chiriaș”
- Introdu adresa lor de e-mail și informațiile de bază
- Apasă pe „Trimite invitația”
🔐 Securitate și confidențialitate
Sunt datele mele în siguranță?
Absolut! Folosim mai multe niveluri de securitate:
- Criptare de nivel enterprise: SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
- Servere securizate: Localizate în Frankfurt, Germania (centre de date DigitalOcean)
- Conformitate GDPR: Respectăm pe deplin regulamentele UE privind protecția datelor
- Backup-uri regulate: Copii de siguranță automate zilnice, pentru a preveni pierderea datelor
- Controlul accesului: Permisiuni bazate pe roluri, pentru protejarea informațiilor sensibile
- Autentificare în doi pași (2FA): opțională, pentru securitate suplimentară
Unde sunt stocate datele mele?
Toate datele sunt stocate pe servere securizate din Frankfurt, Germania (centre de date DigitalOcean). Respectăm reglementările Uniunii Europene privind protecția datelor (GDPR). Datele tale nu părăsesc UE, asigurând astfel un nivel maxim de protecție a vieții private.
Transmiteți datele mele către terți?
Nu! Nu partajăm, nu vindem și nu distribuim datele tale personale către terți. Informațiile tale:
- Sunt folosite doar pentru a furniza serviciile noastre
- Sunt protejate prin politici stricte de confidențialitate
- Nu sunt vândute agențiilor de publicitate sau brokerilor de date
- Nu sunt folosite în scopuri de marketing fără consimțământul tău
Respectați regulamentul GDPR?
Da! IntaRent este pe deplin conform cu GDPR.
Respectăm drepturile tale legate de date:
- Dreptul de acces: îți poți vedea oricând toate datele
- Dreptul la portabilitate: poți exporta datele în formate standard
- Dreptul de ștergere: poți solicita ștergerea contului
- Practici transparente: politici de confidențialitate clare
- Prelucrare securizată: măsuri de securitate la standarde din industrie
Cum îmi șterg contul?
Poți solicita ștergerea contului din setările contului. După ștergere:
- Toate datele sunt eliminate definitiv în termen de 30 de zile
- Vei primi un e-mail de confirmare
- Ștergerea nu poate fi anulată
- Respectă dreptul la ștergere prevăzut de GDPR
💻 Aspecte tehnice și compatibilitate
Ce browsere sunt compatibile?
IntaRent funcționează cel mai bine în browsere moderne:
- Google Chrome (recomandat)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Există o aplicație mobilă?
În prezent, IntaRent este o platformă web optimizată pentru browserele mobile. Toate funcțiile funcționează foarte bine pe telefoane și tablete, direct din browser.
În curând: Avem în plan dezvoltarea de aplicații native pentru iOS și Android, care vor oferi o experiență mobilă și mai bună.
De pe ce dispozitive pot accesa platforma?
Poți accesa IntaRent de pe aproape orice dispozitiv:
- Calculatoare desktop (Windows, Mac, Linux)
- Latopuri
- Tablete (iPad, tablete Android)
- Smartphone-uri (iPhone, Android)
În ce limbi este disponibil IntaRent?
IntaRent este disponibil în 10 limbi:
- 🇬🇧 Engleză
- 🇭🇺 Maghiară
- 🇷🇴 Română
- 🇨🇿 Cehă
- 🇸🇰 Slovacă
- 🇵🇱 Poloneză
- 🇷🇸 Sârbă
- 🇫🇷 Franceză
- 🇩🇪 Germană
- 🇪🇸 Spaniolă
🆘 Suport și asistență
Cum pot contacta echipa de suport?
Suntem aici să te ajutăm:
- E-mail: [email protected]
- Tichete de suport: disponibile în panoul de administrare pentru abonații cu pachete plătite
- Timp de răspuns: 24–48 de ore în zilele lucrătoare
- Suport premium: răspuns prioritar pentru pachetele Basic, Advanced și Professional
Unde găsesc documentația de ajutor?
Punem la dispoziție resurse complete de ajutor:
- Ajutor pentru proprietari – ghiduri complete pentru proprietari
- Ajutor pentru chiriași – ghiduri dedicate chiriașilor
- Această pagină de Întrebări frecvente – răspunsuri la întrebările comune
- Contact – asistență directă
Oferiți asistență la onboarding?
Da! Îți oferim:
- Documentație de ajutor detaliată
- Ghiduri pas cu pas pentru configurarea inițială
- Suport prin e-mail pentru întrebările de început
- Videotutoriale (în curând)
