❓ Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes sur IntaRent – votre système professionnel de gestion des locations
🏠 Premiers pas
Qu’est-ce qu’IntaRent ?
IntaRent est un système complet de gestion des locations qui aide les propriétaires et les gestionnaires à suivre efficacement les appartements, les locataires, les dépenses, les dépôts de garantie et les demandes de maintenance – le tout sur une plateforme centralisée. Que vous gériez un seul appartement ou dix, IntaRent simplifie vos opérations de location et améliore la communication entre propriétaires et locataires.
À qui s’adresse IntaRent ?
IntaRent est conçu pour :
- Les propriétaires particuliers gérant 1 à 10 biens locatifs
- Les petites agences ou sociétés de gestion immobilière
- Les locataires souhaitant une communication transparente avec leur propriétaire
- Toute personne recherchant une approche digitale et organisée de la gestion locative
Comment commencer à utiliser la plateforme ?
C’est très simple :
- Rendez-vous sur notre page d’inscription
- Créez un compte propriétaire (c’est gratuit !)
- Ajoutez votre premier appartement
- Invitez vos locataires
- Commencez à gérer les dépenses, les dépôts de garantie et les relevés de compteurs
Proposez-vous une offre gratuite ?
Oui ! Notre offre Gratuite vous permet de gérer un appartement avec les fonctionnalités essentielles, sans aucun coût, et ce de façon illimitée. Il ne s’agit pas d’un essai limité dans le temps – vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez. Lorsque vous avez besoin de fonctions supplémentaires, comme le dépôt de documents, les rapports financiers ou la gestion de plusieurs appartements, vous pouvez passer à une offre payante à tout moment.
💳 Abonnements et tarifs
Quels sont vos forfaits ?
Nous proposons 5 niveaux d’abonnement pour répondre à différents besoins :
Gratuit – 0 €/mois
• 1 appartement • Fonctionnalités de base
Intro – 5 €/mois
• 1 appartement • Sans publicité • Téléversement de documents
Basic – 8 €/mois
• 1 appartement • Toutes les fonctionnalités • Rapports financiers • Système de tickets
Advanced – 15 €/mois
• Jusqu’à 3 appartements • Toutes les fonctionnalités
Professional – 30 €/mois
• Jusqu’à 10 appartements • Toutes les fonctionnalités
Voir le détail des tarifs
• 1 appartement • Fonctionnalités de base
Intro – 5 €/mois
• 1 appartement • Sans publicité • Téléversement de documents
Basic – 8 €/mois
• 1 appartement • Toutes les fonctionnalités • Rapports financiers • Système de tickets
Advanced – 15 €/mois
• Jusqu’à 3 appartements • Toutes les fonctionnalités
Professional – 30 €/mois
• Jusqu’à 10 appartements • Toutes les fonctionnalités
Puis-je changer d’offre plus tard ?
Absolument ! Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment :
- Passage à une offre supérieure : accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités
- Passage à une offre inférieure : la modification prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour votre confort :
- Toutes les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- Différents moyens de paiement locaux via Stripe
Proposez-vous une facturation annuelle ?
Oui ! Si vous choisissez la facturation annuelle lors de la souscription, vous bénéficiez automatiquement de réductions pouvant aller jusqu’à 15 % selon votre niveau de service. La réduction est appliquée automatiquement lors du paiement – aucun code promo n’est requis.
Quelles devises sont prises en charge ?
IntaRent prend en charge 7 devises :
- EUR (euro)
- USD (dollar américain)
- HUF (forint hongrois)
- RON (leu roumain)
- RSD (dinar serbe)
- CZK (couronne tchèque)
- PLN (zloty polonais)
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans pénalité ni frais supplémentaires. Vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Vos données sont conservées conformément à notre politique de rétention, ce qui vous permet de réactiver votre compte quand vous le souhaitez.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Si vous annulez votre abonnement, vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous n’effectuons pas de remboursement au prorata pour les périodes entamées, mais vous bénéficiez pleinement du service pour la durée déjà payée. Cela garantit un fonctionnement équitable : vous obtenez exactement ce pour quoi vous avez payé.
🏢 Fonctionnalités
Combien d’appartements puis-je gérer ?
Cela dépend de votre offre :
- Offres Gratuit, Intro et Basic : 1 appartement
- Offre Advanced : jusqu’à 3 appartements
- Offre Professional : jusqu’à 10 appartements
En quoi consiste la fonction de suivi des dépenses ?
La fonction de suivi des dépenses vous permet de :
- Enregistrer toutes les dépenses liées à vos biens
- Catégoriser les dépenses (services publics, maintenance, réparations, etc.)
- Téléverser des reçus et des factures
- Générer des rapports de dépenses
- Calculer automatiquement les dépenses à partager entre les locataires
- Suivre l’état des paiements (payé / impayé)
Comment fonctionne la saisie des relevés de compteurs ?
La fonctionnalité de relevés de compteurs permet :
- Aux locataires de saisir les relevés de compteurs (eau, gaz, électricité)
- Le suivi historique de la consommation
- L’envoi de rappels automatiques par e‑mail
- Le calcul de la consommation entre deux relevés
- L’ajout de photos des compteurs
- La génération de rapports de consommation
Puis-je téléverser des documents ?
Oui ! La gestion des documents comprend :
- Documents liés à l’appartement : baux, contrats, certificats
- Documents des locataires : copies de pièces d’identité, déclarations
- Documents de dépenses : reçus, factures
- Formats pris en charge : PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, GIF
Les limites de stockage dépendent de votre offre. L’offre Gratuite n’inclut pas le téléversement de documents – cette fonctionnalité est disponible à partir de l’offre Intro et supérieures.
Qu’est-ce que le système de tickets ?
Le système de tickets (Problèmes/Demandes) permet :
- Aux locataires de signaler les problèmes de maintenance
- De demander des réparations ou une assistance
- De suivre l’état d’avancement de chaque demande
- De conserver l’historique complet des échanges
- D’ajouter des photos des problèmes rencontrés
Remarque : disponible uniquement dans les offres payantes (Basic, Advanced, Professional). Cette fonctionnalité améliore considérablement la communication entre propriétaires et locataires et crée un historique documenté de tous les incidents.
Disposez-vous de rapports financiers ?
Oui ! Le module de rapports financiers inclut :
- Des synthèses de dépenses par catégorie
- Des rapports mensuels/trimestriels/annuels
- Le suivi des revenus par rapport aux dépenses
- Des graphiques et visualisations
Comment inviter mes locataires ?
Inviter vos locataires est très simple :
- Accédez à la section Gestion des locataires
- Cliquez sur « Ajouter un locataire »
- Saisissez son adresse e‑mail et ses informations de base
- Cliquez sur « Envoyer l’invitation »
🔐 Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument ! Nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité :
- Chiffrement de niveau entreprise : SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Serveurs sécurisés : situés à Francfort, en Allemagne (centres de données DigitalOcean)
- Conformité RGPD : respect total du règlement européen sur la protection des données
- Sauvegardes régulières : sauvegardes automatiques quotidiennes pour éviter toute perte de données
- Contrôle d’accès : permissions basées sur les rôles pour protéger les informations sensibles
- Authentification à deux facteurs : 2FA optionnelle pour renforcer la sécurité
Où sont stockées mes données ?
Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés à Francfort, en Allemagne (centres de données DigitalOcean). Nous respectons les réglementations de l’Union européenne en matière de protection des données (RGPD). Vos données ne quittent pas l’UE, ce qui garantit un niveau maximal de protection de la vie privée.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Non ! Nous ne partageons, ne vendons et ne distribuons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations sont :
- Utilisées uniquement pour fournir nos services
- Protégées par des règles strictes de confidentialité
- Non revendues à des annonceurs ou courtiers en données
- Jamais utilisées à des fins marketing sans votre consentement
Êtes-vous conformes au RGPD ?
Oui ! IntaRent est entièrement conforme au RGPD.
Nous respectons vos droits relatifs à vos données :
- Droit d’accès : vous pouvez consulter toutes vos données à tout moment
- Droit à la portabilité : export de vos données dans des formats standards
- Droit à l’effacement : possibilité de demander la suppression de votre compte
- Transparence : politique de confidentialité claire et détaillée
- Traitement sécurisé : mesures de sécurité conformes aux standards du secteur
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres du compte. Après la suppression :
- Toutes vos données sont définitivement supprimées dans un délai de 30 jours
- Vous recevez un e‑mail de confirmation
- La suppression est irréversible
- Le processus respecte le droit à l’effacement prévu par le RGPD
💻 Aspects techniques et compatibilité
Quels navigateurs sont pris en charge ?
IntaRent fonctionne de manière optimale sur les navigateurs modernes :
- Google Chrome (recommandé)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Existe-t-il une application mobile ?
Actuellement, IntaRent est une plateforme web optimisée pour les navigateurs mobiles. Toutes les fonctionnalités fonctionnent parfaitement sur smartphones et tablettes, directement via le navigateur.
Bientôt : des applications mobiles natives iOS et Android sont prévues afin d’offrir une expérience encore meilleure sur mobile.
Sur quels appareils puis-je utiliser IntaRent ?
Vous pouvez accéder à IntaRent depuis pratiquement n’importe quel appareil :
- Ordinateurs de bureau (Windows, Mac, Linux)
- Ordinateurs portables
- Tablettes (iPad, tablettes Android)
- Smartphones (iPhone, Android)
Dans quelles langues IntaRent est-il disponible ?
IntaRent est disponible en 10 langues :
- 🇬🇧 Anglais
- 🇭🇺 Hongrois
- 🇷🇴 Roumain
- 🇨🇿 Tchèque
- 🇸🇰 Slovaque
- 🇵🇱 Polonais
- 🇷🇸 Serbe
- 🇫🇷 Français
- 🇩🇪 Allemand
- 🇪🇸 Espagnol
🆘 Support et assistance
Comment contacter le support ?
Nous sommes là pour vous aider :
- E‑mail : [email protected]
- Tickets de support : disponibles depuis le tableau de bord pour les abonnements payants
- Délai de réponse : 24 à 48 heures les jours ouvrés
- Support premium : réponse prioritaire pour les offres Basic, Advanced et Professional
Où puis-je trouver la documentation d’aide ?
Une aide complète est disponible :
- Aide pour les propriétaires – guides complets pour les propriétaires
- Aide pour les locataires – guides dédiés aux locataires
- Cette page de FAQ – réponses aux questions les plus fréquentes
- Contact – assistance directe
Proposez-vous une aide à la prise en main ?
Oui ! Nous proposons :
- Une documentation d’aide détaillée
- Des guides pas à pas pour la configuration initiale
- Une assistance par e‑mail pour vos questions de démarrage
- Des tutoriels vidéo (bientôt disponibles)
