Felhasználási Feltételek
Hatályos: 2026. február 6. napjától
1. A Szolgáltató adatai
Név: Papp Dalma Zsuzsanna egyéni vállalkozó
Cím: 2330, Dunaharaszti, Dárda utca: 1/1, Magyarország
E-mail cím: [email protected]
Bankszámlaszám: HU21 1210 0011 1912 7457 0000 0000 BIC (SWIFT): GNBAHUHB
A vállalkozás domain neve: https://intarent.com
Tárhely-szolgáltató neve: Digital Ocean Inc.
Tárhely-szolgáltató székhelye: Frankfurt, Németország
Tárhely-szolgáltató e-mail címe: [email protected]
(a továbbiakban: „Szolgáltató”)
2. Vonatkozó jogszabályok
A Szerződésre irányadó jog Magyarország jogszabályai. Felsoroltuk a legfontosabb jogszabályokat, hogy első kézből és teljesen hiteles forrásból is meggyőződhessen jogairól:
- 1997. CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (különösen a Hatodik Könyv)
- 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/988 rendelete (2023. május 10.) az általános termékbiztonságról, az 1025/2012/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet és az (EU) 2020/1828 európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 2001/95/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv és a 87/357/EGK tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről
Jelen Felhasználási Feltételekben nem szabályozott kérdésekben, valamint annak értelmezésére a magyar jogot kell alkalmazni különös tekintettel a fentebb felsorolt jogszabályokra.
3. Mit tartalmaz a dokumentum?
A Felhasználó és a Szolgáltató között létrejövő szerződés (továbbiakban: „Felhasználási Feltételek”) tartalmát
(i) a Felhasználó és a Szolgáltató között a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó egyedi feltételek (előfizetési csomagok), és
(ii)a jelen Felhasználási Feltételek együttesen határozzák meg.
Ennek megfelelően a Felhasználási Feltételek az alábbiakat tartalmazza:
- a Szolgáltató fontosabb adatait, elérhetőségét,
- a Felhasználót és a Szolgáltatót megillető jogokat és kötelezettségeket, valamint vonatkozó jogszabályokat,
- a www.intarent.com oldal használatával, az előfizetési folyamattal kapcsolatos információkat (például regisztráció, előfizetés menete, a szerződés írásba foglalt-e, a szerződéskötés nyelve, sor kerül-e iktatásra, adatbeviteli hibák javítása, ajánlat elfogadása stb.)
- a felelősségi szabályokat,
- fizetésről szóló tájékoztatást,
- elállási és felmondási jogról szóló tájékoztatást,
- a hibás teljesítésről, kellékszavatosságról szóló tájékoztatást,
- a Felhasználó rendelkezésére álló jogérvényesítési lehetőségek részletes bemutatását.
4. Bevezető rendelkezések
Üdvözöljük az általunk üzemeltetett Weboldalon!
4.1 Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználókat az IntaRent felhőalapú ingatlankiadási adminisztrációs és nyilvántartási szolgáltatás (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) használatának kereteiről és korlátairól.
4.2 Felhasználó a Weboldal használata során tanúsított ráutaló magatartásával (pl. jelölőnégyzet bejelölése) tudomásul veszi és elfogadja jelen Felhasználási Feltételek-ben foglaltakat és az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó egyedi feltételeket.
4.3 A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szerződések (egyedi feltételek) nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így az utóbb nem hozzáférhető.
4.4 A megrendelések leadása kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszközön lehetséges.
4.5 A Szolgáltató nem veti magát alá semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
4.6 Jelen Felhasználási Feltételek Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon (https://intarent.com/) (a továbbiakban: „Weboldal”) elérhető szolgáltatás(ok) igénybevételének feltételeit tartalmazza.
4.7 A Szolgáltatás felhasználójának minősül az természetes vagy jogi személy, aki a Weboldalon regisztrál és ezzel a Szolgáltatást igénybe veszi (a továbbiakban: „Felhasználó”).
4.8 Felhasználó a Szolgáltatást kizárólag jelen Felhasználási Feltételek és az Adatkezelési Tájékoztató elfogadását követően veheti igénybe. A Felhasználási Feltételek elfogadásával Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató és közte a jelen Felhasználási Feltételeknek és a kiválasztott előfizetési csomagnak megfelelő egyedi tartalommal szerződés jön létre a Szolgáltatás használatára. Szolgáltató kizárólag a Weboldalt üzemelteti, nem vesz részt a bérbeadók és bérlők közötti jogviszonyban.
4.9 A Szolgáltatás működésére, valamint a Szolgáltatás használatával a Szolgáltató és Felhasználó között létrejövő szerződésre a magyar jog irányadó.
4.10 Szolgáltató jogosult jelen Felhasználási Feltételeket a Felhasználó előzetes tájékoztatása mellett egyoldalúan is módosítani. Amennyiben Felhasználó a Szolgáltató által módosított Felhasználási Feltételeket nem fogadja el, úgy Felhasználó jogosult felmondani a szerződést.
5. A Szolgáltatás meghatározása és célja
5.1 A Szolgáltató egy felhőalapú ingatlankiadási adminisztrációs és nyilvántartási Weboldalt üzemeltet, amely lehetőséget biztosít a Felhasználónak az ingatlanjaik kiadásával kapcsolatos adatok nyilvántartására és az adminisztrációs feladatok elvégzésére, rendszerezésére.
5.2 A Szolgáltatás célja, hogy a Felhasználó számára megkönnyítse, átláthatóvá tegye és rendszerezze az ingatlanok kiadásával kapcsolatos adminisztratív folyamatokat (pl. lakáskezelés, bérlő menedzsment, költségkövetés, mérőállás leolvasás, részletes pénzügyi jelentések készítése, dokumentumkezelés).
6. Fogalmak
Felhasználó: az a természetes-, vagy jogi személy, aki a Weboldalon keresztül a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi;
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;
Szolgáltatás: az IntaRent felhőalapú ingatlankiadási adminisztrációs és nyilvántartási rendszer
Szolgáltató: Papp Dalma Zsuzsanna egyéni vállalkozó
Weboldal: https://intarent.com
7. A regisztráció lépései és a Szolgáltatás igénybe vételének szabályai
7.1 A regisztráció az oldal használatának elengedhetetlen feltétele, így a Szolgáltatás kizárólag a regisztrációt követően vehető igénybe.
7.2 Amennyiben Felhasználóvá kíván válni, úgy a Weboldal jobb felső sarkában található menüpontra, majd a „Regisztráció bérbeadóként” gombra kattintva tudja megadni a regisztrációhoz szükséges adatokat. A regisztráció során a következő adatokat szükséges megadnia:
- felhasználónév,
- e-mail,
- keresztnév,
- vezetéknév,
- telefonszám,
- lakcím (ország, irányítószám, megye, város),
- használni kívánt pénznem (költségek kezeléséhez),
- bankszámlaszám (bérlővel való megosztásra),
- adószám (opcionális),
- jelszó.
7.3 Ezt követően az „Elfogadom a Felhasználási Feltételeket”, illetve az „Elfogadom az Adatvédelmi Tájékoztatót” szövegrész előtti checkbox kipipálásával, majd a „Regisztráció” gombra kattintással sikeresen tud regisztrálni az oldalra.
7.4 A Felhasználónak fiókjába történő belépéséhez a regisztrációnál megadott e-mail címet és jelszót kell megadnia. Ezt követően a „Bejelentkezés” gombra kattintva sikeresen be tud lépni a fiókjába.
7.5 A Weboldalon a Felhasználó az „Előfizetések” gombra kattintva megtekintheti a előfizetési csomagok nevét, leírását és bruttó árát mind forintban, mind euróban. Ezt követően a Felhasználó kiválasztja a megvásárolni kívánt csomagot/Szolgáltatást.
7.6 A felhasználói fiókba való belépést követően a jobb felső sarokban található menüpontra kattintva a Felhasználónak lehetősége van ingatlanjainak kezelésére (pl. bérlői költség hozzáadása, mérőóra állások megtekintése, közüzemi szolgáltatók hozzáadása). A „Lakások” gombra kattintva a Felhasználónak lehetősége van új lakás hozzáadására, egy adott bérlő adott lakáshoz rendelésére, valamint új bérlő létrehozására is.
7.7 Amennyiben Felhasználó az „Új lakás hozzáadása” gombra kattint, úgy az alábbi adatokat szükséges megadnia:
- név (lakás elnevezése),
- cím,
- leírás
7.8 Ezt követően a „Lakás létrehozása” gombra kattintva megtalálja a „Lakások” menüpontban a már korábban hozzáadott lakásokat.
7.9 Amennyiben Felhasználó a „Bérlő hozzárendelése” gombra kattint, akkor a következő lehetőségek közül választhat:
új bérlőt hoz létre az „Új bérlő létrehozása” gombra kattintva, vagy
választ a már meglévő, korábban hozzáadott bérlők közül.
7.10 Amennyiben az „Új bérlő létrehozása” gombra kattint a Felhasználó, úgy az alábbi adatokat szükséges megadnia:
- felhasználónév,
- e-mail,
- keresztnév,
- vezetéknév,
- telefonszám,
- lakcím (ország, irányítószám, megye, város),
- használni kívánt pénznem (költségek kezeléséhez),
- bankszámlaszám (Bérlővel való megosztásra),
- adószám (opcionális),
- jelszó.
7.11 Ezt követően a rendszerünk a Felhasználó által megadott e-mail címre küldi meg a bérlői felhasználói fiókba történő belépéshez szükséges linket. A linkre való kattintást követően a bérlő megtekintheti a Felhasználó által létrehozott fiókját és abban műveleteket hajthat végre (pl. módosíthatja a jelszavát, mérőóra állásról adatokat küldhet a bérbeadónak).
8. Szolgáltatás ára, szolgáltatás díjának megfizetése és visszafizetés feltételei
8.1 Szolgáltatások árával kapcsolatos fontos információk
A Szolgáltató ingyenes és visszterhes előfizetési csomagokat kínál a Weboldalon.
A Szolgáltatások ára az „Előfizetések” gombra kattintva tekinthetőek meg. A Weboldalon az árak magyar forintban (Ft) és euróban (EUR) is feltüntetésre kerülnek. Minden előfizetési ár euróban értendő. Amennyiben a beállítások menüpontban ettől eltérő pénznemet választott, úgy az árak automatikusan átváltásra kerülnek az aktuális árfolyamok alapján.
Felhasználó az alábbi csomagok közül tud választani:
- Free
- Intro
- Basic
- Advanced
- Professional
Az első lakás díjmentes, azonban több, mint egy lakás hozzáadásához vagy a prémium funkciók eléréséhez a Felhasználónak aktív előfizetésre van szüksége. Az előfizetési díjak az előfizetés során megjelenített módon, ismétlődően kerülnek számlázásra. Frissítéskor a fizetés azonnal megtörténhet és a megújítás dátuma a Stripe által alkalmazott logika szerint módosulhat.
Előfizetés módosítása esetén a Stripe rendszer automatikusan kiszámítja az időarányos díjakat vagy jóváírásokat a számlázási időszak hátralévő részére, kivéve, ha a következő számlázási ciklus előtt Felhasználó lemondja az előfizetést.
Felhasználók kisebb előfizetési csomagra is válthatnak. A kisebb előfizetési csomagra váltás a számlázási időszak közben nem lehetséges, az mindig az adott ciklus (havi vagy éves) végén lép hatályba.
8.2 A Szolgáltatás díjának megfizetése és a visszafizetés feltételei
A Szolgáltatás díját a Felhasználó kizárólag a Stripe online fizetési rendszeren keresztül tudja megfizetni a Szolgáltató részére.
Tájékoztatjuk, hogy a fizetés során megadott adatokat a Szolgáltató nem kezeli, nem tárolja, hanem a Stripe fizetési rendszer üzemeltetője kezeli és a rá vonatkozó adatvédelmi rendelkezéseket alkalmazza.
Stripe
Az online bankkártyás fizetések a Stripe online rendszerén keresztül valósulnak meg.
A Stripe felhasználói ÁSZF a következő honlapon érhető el: https://stripe.com/en-hu/legal/consumer
A Felhasználó köteles viselni a Szolgáltatások kifizetésével kapcsolatban felmerült minden költséget, legyen az tranzakciós illeték, kezelési költség, vagy bármilyen más banki költség.
A szolgáltatási díjak nem visszatérítendőek.
Amennyiben a Felhasználó alacsonyabb előfizetési díjjal járó előfizetési csomagra vált, úgy az aktuális számlázási időszakra fizetett díj nem visszatérítendő. A Felhasználó a magasabb funkcióit az előre kifizetett időszak végéig élvezheti, ahogy azt a számla/Stripe-bizonylat is tartalmazza.
Amennyiben a Szolgáltatónak jogszabály alapján vagy jelen Felhasználási Feltételek alapján pénzvisszatérítési kötelezettsége keletkezik, úgy a Felhasználó által megfizetett vételárat minden esetben banki átutalással téríti vissza.
A tranzakciós illeték, kezelési költség és egyéb banki költségek nem kerülnek visszafizetésre. A Szolgáltató által visszatérített összeg arra a bankszámlára történik, amely ahhoz a bankkártyához van hozzárendelve, amelyről az előfizetés történt. Indokolt esetben, ettől a gyakorlattól a Szolgáltató a Felhasználó külön kérése esetén eltérhet.
8.3 Számla
Szolgáltató tájékoztatja Felhasználót, hogy a számla minden esetben euróban kerül kiállításra és annak megfizetése is euróban történik.
Felhasználó tudomásul veszi, hogy a megrendelés elküldésével elfogadja a Felhasználási Feltételek rendelkezéseit és azt, hogy Szolgáltató elektronikus számlát bocsát majd ki az ő részére. A Felhasználó részére az elektronikus számla külön e-mail küldése útján kerül majd megküldésre.
A Szolgáltató által kibocsátott elektronikus számla megfelel a hatályos jogszabályokban meghatározott feltételeknek.
8.4 Előfizetés lemondása
Az előfizetés lemondása nem jogosítja fel a Felhasználót az aktuális tárgyidőszaki számlázási időszak díjának visszatérítésére, beleértve az aktuális tárgyidőszakra manuálisan kiállított számlákat is. A Felhasználó a díj ellenében használt funkciókat az aktuális tárgyidőszak végéig használhatja.
9. Felhasználó jogai és kötelezettségei, felelősség
9.1 A regisztráció során-, valamint a felhasználói fiókban megadott adatok valódiság tartalmáért Felhasználó teljes felelősséggel tartozik. Felhasználó köteles a Weboldalt rendeltetésszerűen, a jóhiszeműség és tisztesség követelménye szerint használni.
9.2 A szerződő felek a jóhiszemű együttműködés elvének megfelelően törekednek arra, hogy a szerződésszegésből eredő károkat közösen mérsékeljék.
9.3 A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kártérítési felelősségét kizárja. A Felhasználó a Weboldalt kizárólag saját kockázatára használhatja és elfogadja, hogy a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, kivételt képez ez alól a Ptk. rendelkezéseivel összhangban a szándékosan, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet és testi épséget, egészséget megkárosító károkozásért való felelősség. A jelen pontban foglalt kártérítési felelősség kizárás a Fogyasztókra nem vonatkozik.
9.4 A Szolgáltató mindent megtesz a Weboldal folyamatos és biztonságos üzemeltetéséért, azonban nem vállal felelősséget a technikai hibákból eredő károkért.
9.5 Szolgáltató nem vonható felelősségre a Felhasználó által megadott adatok hitelességéért. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által megadott információk pontosságáért vagy teljeskörűségéért.
9.6 A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról másikra áttérhet. Fogyasztónak nem minősülő Felhasználó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított hat hónap alatt évül el.
9.7 A Szolgáltató időszakos biztonsági mentéseket alkalmaz az adatvesztés kockázatának csökkentése érdekében, így nem vállal felelősséget az adatok visszaállíthatóságát, sértetlenségét vagy elérhetőségét illetően.
9.8 Szolgáltató nem felelős a hibás, hiányos vagy elavult számlázási adatok alapján kiállított számlák helyességéért.
9.9 Felhasználó elfogadja, hogy a kézi számlázás szükséges lehet a harmadik fél számlázási integrációk korlátai miatt.
10. Az elállási és felmondási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatás
10.1A Fogyasztó elállási és felmondási joga
A jelen pontban felsorolt jogok a Fogyasztókat illetik meg. Ennek megfelelően cégek, intézmények, közületek, egyéni vállalkozók, adószámos magánszemélyek stb. nem gyakorolhatják az alábbiak szerinti elállási és felmondási jogot.
Fogyasztó az arra vonatkozó kérését, hogy a vállalkozás a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítését már a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg, köteles a Szolgáltatóval kifejezetten, a Felhasználási Feltételeket elfogadó jelölőnégyzet bejelölésével közölni. Ebben az esetben a Fogyasztó egyúttal nyilatkozik is arról, hogy tudomásul vette azt, hogy a Szolgáltatás egészének teljesítését követően nem gyakorolhatja az elállási jogát.
A Fogyasztó a felmondási jogát szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja.
Ha a Fogyasztó élni kíván felmondási jogával, felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen Felhasználási Feltételek 1. pontjában feltüntetett elérhetőségeken a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Felhasználó felhasználhat felmondási nyilatkozat-mintát is.
10.2 A felmondási jog gyakorlására vonatkozó eljárás szabályai
Mikor minősül érvényesnek a felmondási jog gyakorlása?
Írásban történő felmondás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Felhasználó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. napon) elküldi a Szolgáltató részére. A Szolgáltató az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a határidő számítása szempontjából.
Mit kell tennie a Szolgáltatónak azután, hogy a Felhasználó gyakorolta a felmondási jogát?
A Szolgáltató köteles e-mailben észszerű határidőn belül visszaigazolni a Felhasználó felmondási nyilatkozatának megérkezését.
11. Jogérvényesítési lehetőségek
Fogyasztó panaszát szóban és írásban is megteheti.
Fogyasztó panaszt tehet a Szolgáltatónál minden, a Szolgáltató érdekében és javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, ami a Szolgáltatásoknak Fogyasztó részére történő értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll.
Fogyasztó a Szolgáltatással vagy a Szolgáltató értékesítési tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait elsősorban közvetlenül az 1. pontban megadott elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő.
11.1 Szóbeli panasz
Kérjük, hogy amennyiben az lehetséges, úgy elsősorban az Ügyfélszolgálatunkat keressék, amennyiben azt észlelik, hogy jogait megsértették, a Szolgáltatásokkal kapcsolatban, az előfizetéssel, vagy egyéb szavatossági igénye, vagy panasza van. A Szolgáltató a telefonon keresztül közölt panaszt köteles azonnal megvizsgálni és amennyiben arra lehetősége van, szükség szerint orvosolni. Ha Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
11.2 A jegyzőkönyvre vonatkozó szabályok
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg – legkésőbb 30 napon belül – megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. A Szolgáltató panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a panasz felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak bemutatni. Egyebekben a szóbeli panaszt feldolgozásakor a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
11.3 Írásbeli panasz
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja és intézkedik annak közléséről. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Fogyasztót. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
11.4 Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Abban az esetben, ha a Szolgáltatóval történő egyeztetés nem vezetne eredményre, vagy a Ptk. szerint fogyasztónak minősülő Fogyasztó nem tartja biztosítottnak az igény érvényesítését, úgy jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni és kezdeményezni a testület eljárását. A Fogyasztó fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Fogyasztó számára:
- Békéltető testületi eljárás
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
- Vitarendezési eljárás az EU online vitarendezési platformján keresztül
- Bírósági eljárás kezdeményezése
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Ha Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a Szolgáltató piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból. A Fogyasztó egyedi ügyét azonban a békéltető testület oldja meg, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság ebben az esetben átteszi a kérelmező ügyét a békéltető testülethez.
Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalokat jelölte ki a jogszabály. A kormányhivatalok elérhetősége:
Békéltető Testületek elérhetősége:
https://bekeltetes.hu/udvozlo?id=testuletek
Amennyiben a Szolgáltató a Fogyasztó panaszát elutasítja, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Szolgáltató és a Fogyasztó között. Ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell:
- a Fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, továbbá elektronikus elérhetőségét, amennyiben azzal rendelkezik,
- a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
- az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
- a Fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
- a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
- a Fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
- a testület döntésére irányuló indítványt,
- a Fogyasztó aláírását, kivéve, ha a fogyasztó kérelmét és annak mellékleteit online úton nyújtja be.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Fogyasztó írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztónak minősülő Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli. Ennek megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel. A vállalkozások jogsértő magatartása ellen kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, arról való eltekintésre nincs lehetőség, az nem mellőzhető a kis- és középvállalkozások esetén sem.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet.
Az eljárás keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyében van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A békéltető testület egyezséget próbál meg létrehozni a fogyasztó és a vállalkozás között, ennek hiányában pedig dönt az ügyben. Fontos, hogy a fogyasztónak minősülő Felhasználó csak szerződésének teljesítésével, azaz egyedi jogvitájával kapcsolatban fordulhat a testülethez, más, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó ügyben (pl. megtévesztés, árfeltüntetés stb.) nem, ilyen esetben a békéltető testület átteszi az ügyet a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Amennyiben valamelyik elérhetőségi adat megváltozott, az alábbi linken tudja a legfrissebb elérhetőségi adatokat megtekinteni: https://bekeltetes.hu/udvozlo?id=testuletek
Baranya Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi területe: Baranya, Somogy és Tolna Vármegye)
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: [email protected]
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-090 (új ügyek); 06-46-501-871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail: [email protected]
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: [email protected]
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
E-mail: [email protected]
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám: 06-22-510-310
E-mail: [email protected]
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: [email protected]
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710; 06-52-500-745
E-mail: [email protected]
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: [email protected]
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.
Bírósági eljárás kezdeményezése
Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A pert keresetlevéllel kell megindítani. A keresetlevélhez csatolni kell minden olyan okiratot, annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik a Fogyasztó.
A keresetlevélben az alábbi információkat kell feltüntetni:
- az eljáró bíróságot;
- a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
- az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
- azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
- a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
12. Szellemi tulajdonra vonatkozó feltételek
A Weboldal egésze, annak grafikus elemei, szövege, blogbejegyzésben írt cikke és technikai megoldásai és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog alatt állnak. A Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldal, valamint az azon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak, bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát, fotót és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A Weboldal tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása kizárólag magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.
A fentiekben meghatározott, felhasználási engedély nélküli tartalom felhasználása esetén Szolgáltató kötbér és/vagy sérelemdíj követelésére jogosult. A kötbér összege szavanként 1000 Ft, illetve képenként 5000 Ft. A szerzői jogi jogsértés dokumentálása tekintetében a Szolgáltató közjegyzői közreműködést vesz igénybe. A közjegyző jogosult az interneten elkövetett jogsértések tanúsítására, így közhitelesen igazolhatóak a közjegyző jelenlétében rögzített szerzői jogi jogsértések.
A jelen Felhasználási Feltételekben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően, a Weboldal használata, illetve a Felhasználási Feltételek egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Weboldalon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására.
A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a domain névre, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltöltésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön írásbeli engedélyt adott.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni. A megjelenített tartalmat az oldal látogatói számára a személyes felhasználáson kívül egészben, vagy részben történő felhasználását, átdolgozását, fordítását, terjesztését, harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tételét a Szolgáltató kizárja.
13. Egyéb rendelkezések
Jelen Felhasználási Feltételekben nem szabályozott kérdésekben Szolgáltató nem tér el a Fogyasztónak nem minősülő Felhasználókra vonatkozó jogszabályi feltételektől.
14. Ügyfélszolgálat
A Szolgáltató e-mail-ben elérhető ügyfélszolgálatot tart fenn, melynek címe [email protected]. Ügyfélszolgálatunk a beérkezett levelekre általában 1-2 munkanapon belül válaszol.
Weboldalunkon a technikai támogatáshoz, hibabejelentésekhez vagy funkciókérésekhez ún. „Támogatási Jegy” funkció működik. Kollégáink legfeljebb 48 órán belül válaszolnak a Támogatási Jegy keretében leadott felhasználói hibabejelentésekre.
15. Záró rendelkezések
Felhasználó elfogadja, hogy abban az esetben, ha a Felhasználási Feltételek bármely pontja érvénytelen lenne, úgy az a többi pont érvényességét nem érinti. A Felhasználási Feltételek bármely pontjának érvénytelensége esetén annak helyébe a vonatkozó jogszabályokban meghatározott rendelkezések lépnek.
