❓ Najčešća pitanja
Odgovori na najčešća pitanja o IntaRent‑u – vašem profesionalnom sistemu za upravljanje iznajmljivanjem nekretnina
🏠 Početak rada
Šta je IntaRent?
IntaRent je sveobuhvatan sistem za upravljanje iznajmljivanjem nekretnina koji pomaže izdavaocima i upravnicima da efikasno prate stanove, zakupce, troškove, depozite i zahteve za održavanje – sve na jednoj centralizovanoj platformi. Bez obzira na to da li upravljate jednim ili deset stanova, IntaRent pojednostavljuje poslove oko iznajmljivanja i poboljšava komunikaciju između izdavaoca i zakupaca.
Za koga je namenjen IntaRent?
IntaRent je namenjen za:
- Pojedinačne izdavaoce koji upravljaju sa 1–10 nekretnina za iznajmljivanje
- Manje agencije i firme za upravljanje nekretninama
- Zakupce koji žele transparentnu komunikaciju sa izdavaocem
- Svako ko traži organizovan i digitalan pristup upravljanju iznajmljivanjem
Kako da počnem da koristim platformu?
Veoma je jednostavno:
- Posetite našu stranicu za registraciju
- Kreirajte nalog izdavaoca (potpuno je besplatno!)
- Dodajte svoj prvi stan
- Pozovite svoje zakupce
- Počnite da upravljate troškovima, depozitima i očitavanjima brojila
Da li postoji besplatan probni period?
Da! Naš besplatni paket omogućava vam da upravljate jednim stanom sa osnovnim funkcijama, bez ikakvih troškova, zauvek. To nije vremenski ograničena probna verzija – možete ga koristiti neograničeno. Kada vam zatrebaju dodatne funkcije, kao što su otpremanje dokumenata, finansijski izveštaji ili upravljanje većim brojem stanova, u svakom trenutku možete preći na neki od plaćenih paketa.
💳 Pretplata i cene
Koje pakete pretplate nudite?
Nudimo pet nivoa pretplate, u skladu sa različitim potrebama:
Free – 0 €/mesec
• 1 stan • Osnovne funkcije
Intro – 5 €/mesec
• 1 stan • Bez reklama • Otpremanje dokumenata
Basic – 8 €/mesec
• 1 stan • Sve funkcije • Finansijski izveštaji • Sistem tiketa
Advanced – 15 €/mesec
• Do 3 stana • Sve funkcije
Professional – 30 €/mesec
• Do 10 stanova • Sve funkcije
Pogledaj detaljan cenovnik
• 1 stan • Osnovne funkcije
Intro – 5 €/mesec
• 1 stan • Bez reklama • Otpremanje dokumenata
Basic – 8 €/mesec
• 1 stan • Sve funkcije • Finansijski izveštaji • Sistem tiketa
Advanced – 15 €/mesec
• Do 3 stana • Sve funkcije
Professional – 30 €/mesec
• Do 10 stanova • Sve funkcije
Da li mogu kasnije da promenim paket?
Naravno! U svakom trenutku možete preći na viši ili niži paket:
- Prelazak na viši paket: trenutni pristup novim funkcijama
- Prelazak na niži paket: promena stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda
Koje načine plaćanja prihvatate?
Zbog vaše udobnosti prihvatamo više načina plaćanja:
- Sve glavne platne kartice (Visa, MasterCard, American Express)
- Različite lokalne metode plaćanja preko Stripe‑a
Da li nudite godišnju naplatu?
Da! Ako prilikom kupovine pretplate izaberete godišnju naplatu, automatski dobijate popust do 15%, u zavisnosti od nivoa usluge. Popust se automatski obračunava tokom plaćanja – nije potreban promo‑kod.
Koje valute podržavate?
IntaRent podržava 7 valuta:
- EUR (evro)
- USD (američki dolar)
- HUF (mađarska forinta)
- RON (rumunski lej)
- RSD (srpski dinar)
- CZK (češka kruna)
- PLN (poljski zlot)
Da li mogu da otkažem pretplatu u bilo kom trenutku?
Da! Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku, bez kazni i dodatnih troškova. I dalje ćete imati pristup usluzi do kraja tekućeg obračunskog perioda. Vaši podaci se čuvaju u skladu sa našom politikom zadržavanja podataka, tako da svoj nalog možete kasnije ponovo aktivirati.
Kako funkcionišu refundacije?
Ako otkažete pretplatu, nastavićete da imate pristup usluzi do kraja tekućeg obračunskog perioda. Ne nudimo proporcionalne povraćaje novca za delimično iskorišćene periode, ali zadržavate pun pristup usluzi za sve što je već plaćeno. Na taj način obezbeđujemo fer odnos – tačno znate šta dobijate za svoj novac.
🏢 Funkcije i mogućnosti
Koliko stanova mogu da upravljam?
To zavisi od vašeg paketa:
- Free, Intro, Basic: 1 stan
- Advanced: do 3 stana
- Professional: do 10 stanova
Šta je funkcija praćenja troškova?
Funkcija praćenja troškova vam omogućava da:
- Evidentirate sve troškove povezane sa nekretninom
- Kategorizujete troškove (komunalije, održavanje, popravke itd.)
- Otpremate račune i fakture
- Generišete izveštaje o troškovima
- Automatski izračunate troškove koji se dele između zakupaca
- Pratite status plaćanja (plaćeno/nije plaćeno)
Kako funkcionišu očitavanja brojila?
Modul za očitavanje brojila omogućava:
- Zakupcima da šalju očitavanja brojila za komunalije (voda, gas, struja)
- Praćenje istorije potrošnje
- Slanje automatskih e‑mail podsetnika zakupcima
- Obračun potrošnje između dva očitavanja
- Otpremanje fotografija brojila
- Generisanje izveštaja o potrošnji
Da li mogu da otpremam dokumente?
Da! Upravljanje dokumentima obuhvata:
- Dokumenti vezani za stan: ugovori o zakupu, sporazumi, sertifikati
- Dokumenti zakupca: kopije ličnih dokumenata, izjave
- Dokumenti o troškovima: računi, fakture
- Podržani formati: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, GIF
Ograničenja skladišta zavise od vašeg paketa. Besplatni paket ne uključuje otpremanje dokumenata – funkcija je dostupna od Intro paketa naviše.
Šta je sistem tiketa (prijava)?
Sistem tiketa (problemi/zahtevi) omogućava:
- Zakupcima da prijave probleme sa održavanjem
- Slanje zahteva za popravke ili pomoć
- Praćenje statusa rešavanja svakog zahteva
- Čuvanje kompletne istorije komunikacije
- Dodavanje fotografija problema
Napomena: Dostupno samo u plaćenim paketima (Basic, Advanced, Professional). Ova funkcija značajno poboljšava komunikaciju između izdavaoca i zakupca i stvara pisanu istoriju svih problema.
Da li postoje finansijski izveštaji?
Da! Finansijsko izveštavanje obuhvata:
- Sumirane troškove po kategorijama
- Mesečne, kvartalne i godišnje izveštaje
- Praćenje prihoda u odnosu na troškove
- Grafikone i vizuelne prikaze
Kako da pozovem svoje zakupce?
Pozivanje zakupaca je jednostavno:
- Otvorite odeljak Upravljanje zakupcima
- Kliknite na „Dodaj zakupca“
- Unesite njihovu e‑mail adresu i osnovne podatke
- Kliknite na „Pošalji pozivnicu“
🔐 Bezbednost i privatnost
Da li su moji podaci bezbedni?
Apsolutno! Koristimo više slojeva zaštite:
- Enkripcija na nivou preduzeća: SSL/TLS za sav prenos podataka
- Bezbedni serveri: smešteni u Frankfurtu, Nemačka (DigitalOcean data centri)
- Usklađenost sa GDPR: u potpunosti poštujemo propise EU o zaštiti podataka
- Redovne rezervne kopije: automatske dnevne backup kopije radi sprečavanja gubitka podataka
- Kontrola pristupa: dozvole zasnovane na ulogama štite osetljive informacije
- Dvofaktorska autentifikacija: opcioni 2FA za dodatni nivo bezbednosti
Gde se čuvaju moji podaci?
Svi podaci se čuvaju na bezbednim serverima u Frankfurtu, Nemačka (DigitalOcean data centri). Poštujemo regulativu Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR). Vaši podaci ne napuštaju teritoriju EU, što obezbeđuje najviši nivo zaštite privatnosti.
Da li delite moje podatke sa trećim stranama?
Ne! Nikada ne delimo, ne prodajemo i ne prosleđujemo vaše lične podatke trećim stranama. Vaše informacije:
- Koriste se isključivo za pružanje naših usluga
- Zaštićene su strogim pravilima poverljivosti
- Ne prodaju se oglašivačima ili brokerima podataka
- Ne koriste se u marketinške svrhe bez vaše izričite saglasnosti
Da li ste usklađeni sa GDPR‑om?
Da! IntaRent je u potpunosti usklađen sa GDPR‑om.
Poštujemo vaša prava u vezi sa ličnim podacima:
- Pravo na pristup: možete u svakom trenutku videti sve svoje podatke
- Pravo na prenosivost: možete izvesti svoje podatke u standardnim formatima
- Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje naloga
- Transparentnost: jasna i razumljiva pravila privatnosti
- Bezbedna obrada: mere bezbednosti u skladu sa industrijskim standardima
Kako mogu da obrišem svoj nalog?
Zahtev za brisanje naloga možete poslati kroz podešavanja naloga. Nakon brisanja:
- Svi podaci će biti trajno uklonjeni u roku od 30 dana
- Dobićete potvrdu putem e‑mail poruke
- Brisanje nije moguće poništiti
- Proces je u skladu sa pravom na zaborav prema GDPR‑u
💻 Tehničke informacije i kompatibilnost
Koje pregledače podržavate?
IntaRent najbolje radi u savremenim web pregledačima:
- Google Chrome (preporučen)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Da li postoji mobilna aplikacija?
Trenutno je IntaRent web platforma optimizovana za mobilne pregledače. Sve funkcije rade odlično na pametnim telefonima i tabletima direktno iz pregledača.
Uskoro: Planiramo razvoj nativnih iOS i Android aplikacija koje će obezbediti još bolje mobilno iskustvo.
Na kojim uređajima mogu da koristim IntaRent?
IntaRent možete koristiti na gotovo svakom uređaju:
- Stoni računari (Windows, Mac, Linux)
- Laptop računari
- Tableti (iPad, Android tableti)
- Pametni telefoni (iPhone, Android)
Na kojim jezicima je IntaRent dostupan?
IntaRent je dostupan na 10 jezika:
- 🇬🇧 Engleski
- 🇭🇺 Mađarski
- 🇷🇴 Rumunski
- 🇨🇿 Češki
- 🇸🇰 Slovački
- 🇵🇱 Poljski
- 🇷🇸 Srpski
- 🇫🇷 Francuski
- 🇩🇪 Nemački
- 🇪🇸 Španski
🆘 Podrška i pomoć
Kako mogu da kontaktiram podršku?
Tu smo da vam pomognemo:
- E‑mail: [email protected]
- Sistem tiketa: dostupan u kontrolnoj tabli za korisnike plaćenih paketa
- Vreme odgovora: 24–48 sati tokom radnih dana
- Premium podrška: prioritetni odgovori za pakete Basic, Advanced i Professional
Gde mogu da pronađem dokumentaciju i uputstva?
Na raspolaganju su vam detaljna uputstva:
- Pomoć za izdavaoce – kompletni vodiči za vlasnike
- Pomoć za zakupce – vodiči za zakupce
- Ova FAQ stranica – odgovori na uobičajena pitanja
- Kontakt – direktna podrška
Da li nudite pomoć pri uvodnom podešavanju (onboardingu)?
Da! Obezbeđujemo:
- Detaljnu dokumentaciju i uputstva
- Korak‑po‑korak vodiče za početno podešavanje
- Podršku putem e‑mail‑a za početna pitanja
- Video tutorijale (uskoro)
